Analista de Atendimento a Clientes

Atividades

• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento cordial e humanizado via WhatsApp, e-mail e presencial, facilitando o envio de exames e orientações.
• Gestão de Agenda: Coordenar agendamentos, confirmações e reagendamentos dos dentistas, otimizando o fluxo da clínica.
• Conversão de Pacientes: Abordagem proativa e persuasiva de interessados para fechamento de novos agendamentos e acompanhamento de retornos.
• Rotinas de Recepção: Recepcionar pacientes e realizar o registro e recebimento de pagamentos.
• Gestão de Dados: Manter prontuários atualizados, registrar motivos de recusa, feedbacks e o status de cada atendimento.
• Suporte Administrativo: Auxiliar a equipe clínica para garantir a excelência em toda a jornada do paciente.

Competências

• Comunicação assertiva, clara e cortês (fala e escrita).
• Empatia e paciência para lidar com solicitações detalhadas.
• Habilidade persuasiva orientada para resultados (vendas).
• Capacidade multitarefa e organização em ambientes dinâmicos.
• Proatividade, ética e discrição com informações sensíveis.